今日はメルマガについてですが僕のサロンは半年前からメルマガを配信しています。

この目的はリピーター様確保の為。内容は基本的にクーポンを付ける事がいいです。

色々なサービスをクーポンにつけましたが、（キューティクルオイルのプレゼントなど）一番お客様の反応が良いのはどのデザインでも500円オフで値引きの形が一番効果的ではあります。

今はお友達紹介など色々試している最中です。

そして今どのくらいのお客様に配信しているかといいますと大体1200人くらいです。

月に150名から200名様のアドレスが増えています。

もちろんメルマガを断る方や入ったあと解除されるお客様もいらっしゃいますので実際はもっと多い数のお客様ですが、数としてはこのくらいです。

そして1200人のお客様にクーポンを送り実際店舗でクーポンを使われる方は大体50人くらいです。3％くらいでしょうか。

最初はもっと低かったのですがネイリストに声がけをしてもらいじわじわと定着してきているところです。

これを7％に持って行くのが当面の目標です。

このメルマガでのビジネスはまだまだこれからですがネット上ではなく一度お会いしている方のアドレスですから信頼度はとてもあります。

これが毎月毎月100人以上増えて行くのですからビジネスの可能性はありますね。

そして最終的にですが、宣伝費を抑えてそこで収益をあげていくことが目的です。

店を新しく出すときに聞いた方が良い事は

・周りのお店の価格帯

・この地域でのはやりのデザイン

・一番売れているサロン

・目標にしている売上目標を伝えどうしたら、目標達成するかの相談

は必ず聞いた方がいいです。

ホットペッパーの担当者にはただ単に宣伝だけではなくマーケティングをお願いしましょう。

自分の足で周りサロンを調べるのもいいですが、知っている人・・担当者をとことん使うのです。

基本ネイリストさんはそこにつっこまないですが、ここが本当に大切です。

今度僕のサロンの店長が独立する時も周りのサロンの価格帯やデザインそしてネットのPV数などをまず出して頂きそれをもとに町を見に行って地域を決めました。

最初は中々慣れないですが慣れてくるとかなり頼もしい味方です。

僕は当初目標を１ヶ月の来客数を300人、売上を200万にしたいと言いました。

この数字を達成するにはどうしたら良いのか？というのを担当の方に色々アドバイスいただきました。

今はお陰さまで達成する事ができました。

最初は関係作りに時間がかかりますが20万以上も毎月投資しているのですからとことん活用しましょう。

結局今、美容・ネイル業界の価格を決めているのはリクルートのホットペッパービューティーですから・・・

あとサロンを出す地域が決まったら是非その地域で一番売れているサロンにもいってみましょう。

かなり色々勉強になります。

空中店でのネイルサロン経営の場合、都内の時はホットペッパービューティーが基本的な宣伝媒体になると思います。

その価格ですがいくつか種類があります。

大きく分けて４種類SSRP・SRP・ARP・BRPとあります。

何が一番違うかと言いますとフォトギャラリーなど一番価格の高いSSRPが48枚載せる事ができますし、ネットの検索でもトップのゾーンに出てくるプランなので３席以上の店舗で競争率が激しい所ほど費用はかかりますが最初はこのプランに投資されるのが得策だと思います。

半年契約などすると安くなりますのでそれも視野にいれておくといいと思います。

さあ費用対効果ですが今、僕のサロンでは月にSRPで21万（税込み）かけて載せていますが宣伝媒体はホットペッパーのみで売上は200万オーバーです。

もちろん今ではリピーター様もいらっしゃるので200万全部ではないですが少なくとも50％はホットペッパーからの新規のお客様です。

21万ぼn投資で100万ですから、約5倍になります。

お客様が集中しやすい夜や土日などはお断りする場合もおおいので取りこぼしてしまってる状況です。

それでも月に21万ですから結構な金額です。最初はどうしようかと考える方もいると思いますが後はこの担当者を上手く使うことです。

ただ単に”はいはい”と聞いているのではなくどうしたら売上を上げる事ができるのか？をとことん聞く事も大切です。

では何を聞くべきなのか・・次回ポイントをお話します。

ホットペッパーを使う時に口コミは本当に大切です。

最初営業担当からはこの口コミだけはしっかりやって下さいとも言われました。

この口コミで大切なのは？

返信です。これを皆さん以外と返さない、そして大切なのはマイナスな意見があった場合の処置です。

軽く流す感じだとこのサロンはこの程度か？と思われます。これ以外と多いです。

PV数（ネット上で見に来てくれる方の数）が多くてもなかなか来ないのはお客様がこれを結構見ているからです。

返信は必ずお客様のお名前（本名ではなくネット上のニックネーム）をいれ、ありがたいお褒めの口コミは挨拶と感謝の気持ちをお伝えします。

マイナスな口コミは僕のお店ではクレームとみなします。

クレームとしてお詫びをし、ここがポイントなのですが、具体的な改善方法をいれるとお店の誠意が伝わります。

そして僕のお店では必ず担当したネイリストに返信を書くように決めています。

そして僕も口コミをみて気付いた事があります。

例えば満足して帰られたと思っていたお客様が以外と不満があったことです。その不満が口コミにあり気付きました。

口コミは明確に改善点を教えてくれるので本当に勉強になります。

クレームに本当に勉強させて頂けます。

ちなみにクレームがくる一番の要素は・・

「施術時間」と「ネイリストの接客について」が非常に多いです。

具体的な内容はまた書かせて頂きます。

池袋PV到達率ですが

１月の平均を例にしてみたいと思います。

１月平均PVは１３１０４PVですがそのうちサロンページまではどのくらいか？

といいますと「４０９１PV」になります。

そしてそのサロンに見に来てくれた４０９１PVのうちクーポン詳細ページまでいくのは「６４４PV」になります。

ようはホットペッパー「池袋」のネイルサロンで検索したのが「１３１０４PV」そこから一つのサロンのクーポンまできたのが「６４４PV」になります。

ちなみに「６４４PV」のうち僕のサロンのクーポンを購入してくれたかと言いますと僕のサロンで「２１４枚」になります。

客単価が単純に５０００円としますと１０７万ですね。

ホットペッパーの掲載額が約２１万（税込み）ですから約５倍の利益が上がる事になります。

ちなみに今はお陰さまでリピーター様が多いのでご予約が先に入りクーポンの枚数も減りましたが、始めた当時はホットペッパー以外に集客ができなかったのでもっと枚数は多いです。

集客のメインは都内の場合ホットペッパーが多いのですがその中でPV数というものがあります。

このPV数は要はネットから入りどの位アクセスしたか？が分かります。毎月ホットペッパーが表にして出してくれます。

このアメブロでもアクセス解析があるようにホットペッパーでもそれににたようなものをしっかり出してくれます。

年間のPV数も出ますのでそれをみてもお客様がどの位ネットを使っているのかが分かります。

このPVですが「PC」と「モバイル」と「スマホ」にわけて調べてくれます。

どちらの方がPV数が多いでしょうか？

答えは圧倒的にスマホです。ネイルサロンにいらっしゃるお客様はほぼ１００％女性です。ようは女性がよく使うのはPCよりスマホのようです。

ですのでPCでのホームページを意識するよりスマホ対応のホームページに力を注いだ方が良いかも知れません。

ちなみにどの位差があるかと言いますと

池袋での１月の平均PVは・・・

PC　３２９０

スマホ　１３１０４

です。６倍強です。かなりの差になります。ではモバイルから入られたお客様が店舗に行き着くまでにどの位まで減るのか？

また次回詳しく書かせて頂きます。

宣伝費を落とすためには？

まず時間は多少かかります。

あくまでも僕がお伝えしたいサロンビジネスは1年や2年で終わるようなものではなく、永続的に続くサロンを意識しています

だから小手先のテクニックでサクっと儲けて撤退という感じではなく安定した純利を出し続ける事に意味があります

そしてしっかりとネイリストの雇用をする事。

この業界あまりにも収入が少ないですからこのネイリストのどんどん独立してもらい自分で稼いで豊になってもらいたい事が目的です

話はそれましたがここでは当たり前の事を簡単に書かせていただきます。でもここが実店舗の本当に大切なところです。

もし詳しく聞きたい方は個人的に聞いて下さい。

①リピーター様を増やす

3ヶ月で20％を目指します。半年で50％です。ここをあげるには人材育成です。ここのポジションに適した人材が必ず必要です。もちろん細かいノウハウもありますがまずは人材。

②自社ＨＰの質をあげる

ここはＳＥＯなりしてネットからの集客を狙います。但しここもすぐに結果は出ないはずですから時間をかけていきます。

他にもやるべきところは多々ありますがキリがないので・・・

とにかくじっくり半年位の計画を立ててやる事をオススメします

今日はデザインがテーマですが、基本ホットペッパーやクーポンランドに載せるデザインについて書きたいと思います。

広告デザインこれはかなり集客に対して重要なポイントになってきます。当たり前のことだと思われるかも知れませんが、本当にここにこだわって広告を掲載してるサロンは僕の目から見てかなり少ないです。そして僕が集客に成功している一つのポイントがここにあります。ここに手を抜くと本当にお客様は来ないです。要は看板になります。

ここでのポイントはデザインと価格。これは大切！

まずデザインと価格で他のサロンとの共通点はありますか？

例えば新宿で出した場合とにかく周りの価格に合わせるか。もしくは下げるかです。ここでまわりに比べて高いとまず集客が難しいです。ただ下げすぎるのも禁物です。

お店の名前が売れていたりすれば別でしょうが、最近の傾向として有名店より価格が安くデザインがこっているまたは価格が安く洗練されたデザインを出しているお店の方が集客できている傾向にあります。

カリスマ美容師や、カリスマネイリストはいますが今時代が求めているのはこの価格でこのデザインができるといったようなお客様が圧倒的です。

だから簡単に言えばまず

①エリアの広告のデザインの方向性と価格を調べる（このときホットペッパーやクーポンランドの担当を呼んで相談しながら調べるとなお良いです。）　　　　②そのエリアの人気店の人気デザインを実際施術してもらいに行きます。下記の内容の調査です。（普通のお客様として）　　　　　　　　　　　　　　　　　

　・デザインのクオリティー　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・所要時間　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③　②に基づき価格設定に入ります。下記の条件をもとに電卓を弾いて価格時間を決めて行きます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・材料費　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・人件費　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・固定費等　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　シンプルに言いますと

一番人気のデザインをどこよりも安く早く

集客の大事な一つのポイントになります。

さあいよいよ宣伝の使い分けです

戦略になってきます

まずサロンを場所が決まったらホットペッパービューティーでマーケティングをしてもらいます。　この地域にどれくらいのサロンがあって価格帯はどのくらいか？デザインはどうか？等々。

勝算があれば店を出すわけですがホットペッパー＋クーポンランドで様子をみます。

最初は全く知名度がないので（マンションサロンの場合）とにかく宣伝の意味を込めて同時にスタートをお薦めします

ちなみに両方とも支払いは後払いなのでその月の売上で払う事ができます。

ここで２〜３ヶ月リピータが増えてきましたらホットペッパー一本で大丈夫だと思います。そして店も安定しリピーターが５０％しめ８０％にいったらサイズダウンそして定期的連載に切り替え、平行で自社のHPでの集客が理想です

ではクーポンでくるほとんどのお客様は俗にいうクーポンでしか来ないお客様です。だから最高のサービスをしなければよほどの事がない限りリピーターは厳しいと思います。

ですのでグルーポンはやはり保険として集客が落ちる時に活用するのがオススメです

ネイルサロンの宣伝で一番メジャーな宣伝媒体はホットペッパービューティです

僕のサロンも基本ここ一本です。関東ですとプラス、クーポンランドがありますが今はリピーターが様が増えたのでホットペッパービューティー一本です。

ちなみに料金は１年契約で紙面とＨＰ合わせて４分の１サイズで２１万（税込み）但しこれで約６～８倍のリターンがあります

後クーポンでは最大手グルーポンがあります

ここは掲載料をとらないかわりに激安クーポンを載せるという形です。おわかりのようにほとんど利益がはないです。

はたしてどちらがいいのか？先に払うか？後で払うか？みたいな感じですね

これはしっかり使い分けが必要です。この使い方を間違えると大変なのでまた詳しくご説明します