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口コミへの対応について

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こんにちは。

 
仲村 和也です。

 

 

ホットペッパービューティーでサロンを選ぶ際にどこを見るかというと、まずはクーポンの価格だと思います。

 
次にデザイン。

 
そしてある程度ここに行こうかなと目星をつけてから口コミを見る方が多いようです。

 
そのような方の場合、この口コミを見て予約を入れるかを決定するのでかなり重要なところです。

 
やはりここにマイナスなことが多い場合、集客は厳しくなってきてしまいます。

 
逆にこの口コミがいいと安心に繋がるので集客に有利です。

 

 
そして気をつけたいのが、悪い口コミが入った時のサロンの返信の仕方です。

 
最も避けたほうがいいのは良い口コミには返信しているにもかかわらず悪い口コミに対してはスルーしてしまうことです。

 

口コミを見ている側は意外と悪い口コミとそれに対するサロン側の対応を見ています。

 
ここをきちんと対応し、改善したことや改善への想いがあれば数にはよりますがあまりネガティブにならなくても大丈夫です。

 
口コミに対する割引きやサービスをやるかやらないでも変わってきますが、オープンしてから3カ月くらいで30~50の口コミが入るといいペースだと思います。

 
口コミが多いとやはり人気店と認識されますし、やはり良い口コミは単純に嬉しいですし、現場のモチベーションもあがるので本当にありがたいことです。

悪い口コミも同様にお客様の声ですのでみんなで共有し、改善していく大切な材料なことを忘れないようにしたいです。

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